帮助中心

  • 1忘记登录密码怎么办

    若忘记了柠檬网登录密码,您可以通过【用户登录界面】输入手机号码,系统会将 当前的密码发送至您手机。

  • 2怎么修改登录密码

    登录我的柠檬,点击修改密码,输入原始密码和新密码即可成功修改。

  • 3为什么我在下订单的时候,一输入手机号,就自动出现了我的姓氏?

    柠檬网是不需要注册的,只要您使用过柠檬网的服务,就相当于自动注册了,为了方便, 会自动显示出姓氏和性别。

  • 4更换手机号怎么办?

    更换手机号后,您可以联系我们的客服,请客服帮助您将以前使用的手机号下面的订单 和积分等转移到新的手机中。

  • 1第一次在线支付

    a、一般需要先通过客服热线、网上银行或柜台开通网上支付功能。

    b、通过银行卡后面的客服热线获得银行的帮助。

  • 2以前进行过在线支付

    a、请留意是否有打开新选项卡或新窗口。

    b、如果浏览器阻止了弹出新窗口,请选择“允许弹出新窗口”。

    c、如果浏览器阻止了运行加载项,请选择“允许运行加载项”。

  • 3转账支付

    户 名:深圳市纬地科技有限公司

    开户行:招行深圳泰然支行

    账 号:8173 8200 6710 001

    对私账户:

    户 名:赵勇

    开户行:招商银行泰然支行

    账 号:4100 6278 8306 9966

    如果您仍然不能支付,请联系客服中心 0755-8204-5858

  • 4如何付款,安全么?

    您可以通过支付宝、易宝,或者选择各大银行网上银行,确认交易安全。

  • 5我已成功支付,为什么订单还显示未付款?

    一般从付款完成到信息返回,需要3分钟左右,请稍候查看。

    一般从付款完成到信息返回,需要3分钟左右,请稍候查看。

  • 6已成功付款,为什么没有收到短信?

    短信会稍微延时1-2分钟,如果10分钟之后还未收到短信,请查看您的手机是否设置了拦截短信的功能。

    如果排除手机拦截短信,请联系我们的客服为您解决。

  • 7特卖什么情况下可以退款

    在购买页面中标明“不支持退款”的产品均不能退款,包含民宿、一点GO、夜战等; 其余的均支持退款。

  • 8退款何时到账

    以下是退款到账的时间:

    · 退款路径     到账周期

    · 退至支付宝账户  3-5个工作日

    · 退至原支付银行卡 7-10个工作日 (视不同银行而定)

  • 1下单后多长时间能收到短信?

    我们通常会在20分钟内通过短信或电话告知预订结果;每晚19:00点后提交的订单会
    在次日上午尽快得到处理,请您耐心等候。
    餐厅一般在10:00后开始营业,如您在10:00前下单,我们会在餐厅营业后尽快帮您确认,
    请耐心等候短信或电话通知。大部分餐厅在18:00以后不接受当天预订,建议您提前预订。

  • 2我能看到订单的处理情况吗?

    可以的,您可以登录后进入我的柠檬跟踪、修改或取消订单,消费后完成订单获得积分, 并可以发表评论获得积分。

  • 3网站上和手机短信的优惠和最低消费等信息不一致时,以哪个为准?

    优惠、最低消费等信息以我们和餐厅确认后发送给您的短信内容为准。

  • 4特卖产品可以转给他人消费吗?

    商家只承认柠檬网发给您的订单号和验证码,只要验证有效,就可以消费,因此 请妥善保管好您的订单号和验证码,以免被他人盗用。

  • 5怎么查看“我的订单”和“我的事务”

    用手机号码和密码登录,进入我的柠檬。

    点击“我的订单”可查询到所有在柠檬网提交的订单。

    点击“我的订单”可查询到所有在柠檬网提交的订单。

  • 1客服的电话是多少?上班时间?

    400-185-1850

    客服的电话是 0755-82045858,上班时间:每天 8:30-17:30,节假日正常上班。

  • 2客服的电话打不通怎么办?

    电话的确有时会很忙,您可以通过以下几种途径与客服取得联系:

    1、在我的柠檬中,可以向客服发送事务,客服会第一时间回复您,您也可以在我的 事务中查看回复内容。

    2、针对民宿,每个民宿的房态表中,都有“我要咨询”,请将您要咨询的内容写清楚, 客服也会在上班时间内尽快回复您,同样在我的事务中查看回复。

    3、在手机客户端的“更多”中,“呼叫客服”里有个预约回拨功能,客服会在第一时 间回拨您的电话。

    4、您也可以在微博中给柠檬哥发私信咨询,柠檬哥会通过内部通道把您的需求告知客服, 客服会尽快回复您。